Cómo impelmentar un CRM para mi empresa. ¿Por donde comenzar?

CRM viene de las siglas en inglés Customer Relationship Management, y significa Gestión de la relación o relacionamiento con clientes. Estas siglas se vienen utilizando hace ya muchas décadas y podemos decir que el alcance de una estrategia de CRM va más alla de gestionar la relación con los clientes.

Cómo impelmentar un CRM para mi empresa. ¿Por donde comenzar?

CRM viene de las siglas en inglés Customer Relationship Management, y significa Gestión de la relación o relacionamiento con clientes. Estas siglas se vienen utilizando hace ya muchas décadas y podemos decir que el alcance de una estrategia de CRM va más alla de gestionar la relación con los clientes.

¿Por qué son pocas las pymes que utilizan un CRM?

Según nuestras investigaciones las principales barreras de adopción de este tipo de solución para una pequeña o mediana empresa, se pueden resumir en:

¿Cuán limpia y coherente es la información de nuestro contactos?

En el afán de capturar más y más información sobre nuestros contactos, nuevos leads y potenciales clientes, en ocasiones perdemos de vista el objetivo final del uso que le vamos a dar a esta información.

SaaS. Economía en la nube.

Con soluciones en la nube, sus costos se alinean con su negocio. Usted abona únicamente por lo que usa.  Bajo los modelos tradicionales de provisión de sistemas su empresa debe realizar una inversión importante al iniciar el proyecto, resultando en una inversión de capacidad que permanecerá ociosa un por un tiempo hasta que la demanda de su negocio llegue a consumir los recursos instalados.

Soluciones en la nube para pymes

La nube puede ser un activo estratégico para las pequeñas y medianas empresas, cambiando por completo su paradigma competitivo cuando se refiere a inversión y uso de soluciones de IT, software y sistemas.

Potenciales Clientes. La clave de un buen contacto.

La falta de información que posibilite poder contactar a un potencial cliente o lead, nos hace perder mucho tiempo y generar altos niveles de frustración entre la fuerza de ventas de nuestra empresa.

Pymes: Competitividad comercial

El acceso a nuevas tecnologías y nuevos modelos comerciales brindan grandes oportunidades y  nos presentan con nuevos desafíos al momento de mantener a nuestras pymes competitivas en una era tan cambiante.

¿Su empresa cuenta con las herramientas de gestión adecuadas?

La colaboración entre las distintas áreas de nuestra empresa frente a nuestros clientes es clave para proveer una mejor experiencia a sus clientes.

CRM y las pymes

CRM, de las siglas en inglés «Customer Relationship Management», se refiere a la gestión de las relaciones de una empresa con sus clientes. Sin embargo, hoy en día, podemos decir que cuando hablamos de CRM estamos abarcando muchas más áreas funcionales o roles de nuestra organización, ya que incluye en la gestión desde los procesos de captura y administración de potenciales clientes, poder entender y anticipar sus requerimientos, administrar nuestros ciclos de venta para poder lograr que un potencial cliente se convierta en cliente, lograr que nuestros clientes actuales nos compren más, y cuidarlos para que permanezcan con nosotros por mucho tiempo.

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