Comercio Electrónico en Argentina: Hacia dónde vamos?

Sin dudas la web 2.0 ha revolucionado nuestra forma de consumir en Internet. Hoy los usuarios ya no son solo consumidores, sino que producen contenidos día a día. Otro escenario que tampoco genera dudas es que el Comercio Electrónico, con tasas de crecimiento cercanas al 50% anual desde 2010, y con ventas cercanas a los 17.000 millones de AR$ en 2012, se convertirá en una parte elemental de nuestra economía.

Pero hacia dónde estamos yendo?

El consumidor ha inclinado sus hábitos de compra al contexto digital, realizando operaciones B2C (AR$ 15.300 millones en 2012) y C2C (AR$ 1.400 millones en 2012), incitado principalmente por las grandes virtudes que ofrecen las compras por Internet: Confort, Tiempo, Ofertas y/o Stocks que no se encuentran Off Line, Seguridad, Facilidades de Pago.

 

Según datos del C.A.C.E. el comercio electrónico B2C y C2C ha acumulado un crecimiento desde 2007 a hoy del 539%, más allá de la inflación sufrida en el mismo período, lo que refleja una constante y fuerte tasa de crecimiento. No obstante, y mirando hacia adelante, las ventajas que hoy en día ofrece no serán suficientes ante un consumidor cada vez más exigente que requiere una experiencia de compra acoplada cada vez más a sus necesidades. Así cómo estamos entrando en una era publicitaria en la que el foco está puesto en “vender audiencia” y no simples espacios publicitarios, el comercio electrónico está entrando en una era en la que las plataformas de venta deberán adaptarse a las características y perfiles de cada usuario en particular. Podemos llamarlo comercio electrónico 3.0?

Entender esto es entender que el proceso de compra ya no pasa por un solo canal, sino que desde el despertar del estímulo hasta realizar efectivamente la compra, suceden muchas situaciones que ayudan a terminar de cerrar la operación (comparación de producto, comparación de precios, lectura de opiniones, reproducción de videos referentes), y esto definitivamente es entender que todos los puntos de contacto con nuestro cliente juegan un rol primordial en el proceso de compra. Es aquí dónde la integración entre lo Online y lo Offline se hace cada vez mas cercana.

Argentina 2012/13: Elementos que ayudan a seguir desarrollando la industria (Fuente: C.A.C.E.)

  • El crecimiento exponencial de usuarios de internet: 3,7 millones en 2001 a 31,1 millones en 2013.
  • Crecimiento de compradores online: 10 millones de consumidores en 2012.
  • Aumento de empresas que comercializan sus productos Online: 32% de las PyMEs del país.
  • Incremento en la variedad de rubros, productos y servicios ofrecidos. Hasta hace poco tiempo atrás no era común encontrar rubros cómo indumentaria y accesorios, o hasta los mismos supermercados.
  • Incremento de las conexiones a Internet: 6,2 millones de conexiones ADSL y 1,8 millones de ADSL Mobile, sumando también conexiones gratuitas en espacios públicos (subte) y privados (bares, restaurantes, etc.)
  • Mejora en la confianza y percepción de seguridad en las transacciones Online. El paradigma de la inseguridad virtual de a poco se fue rompiendo, y está claro que darle la tarjeta de crédito a un mozo para que procese el pago es mucho más inseguro que comprar Online (sin embargo nunca nos generó desconfianza eso…)
  • Incremento de pagos con tarjeta de crédito, con planes en cuotas sin interés y atractivos descuentos.
  • La aparición creciente de empresas de descuentos y pools de compra online que favorecen el ingreso de nuevos usuarios (oferentes y demandantes)

El espacio ya está creado. El comercio electrónico en los años venideros trazará la agenda de la mayoría de las empresas, sobretodo las PyMEs, el punto de inflexión será evolucionar desde lo tecnológico para que las plataformas sean cada vez más adaptadas a las necesidades del consumidor, entendiendo que la curva de aprendizaje y experiencia de éstos últimos serán el motor de sustentabilidad del crecimiento de la industria.

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