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Lic. Pablo S. Calderón

Lic. Pablo S. Calderón

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Platino: el metal del año

Estamos muy acostumbrados a pensar en el oro y la plata cuando de metales preciosos se trata. Sin embargo, en lo que va de 2013, el platino sacó una amplia ventaja de rendimiento frente a sus primos cercanos.

Cómo atender eficazmente una queja

Cuando el cliente acude con una queja o reclamo, básicamente, subyace la siguiente idea: “me prometieron algo, confié en ustedes y me fallaron. ¿Qué piensan hacer para retenerme?”

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